情報提供のありかた

東京駅山手線・京浜東北線のプラットホームで見つけた。

自社路線以外との関わり。
こういうサービスは旧・国鉄時代にはなかったのでは。

民営化＝customer focus の一例。

顧客にとって必要な情報は何なんだろう。

お客様は自社製品だけを使っているわけではない。

過去からの事情、様々な関わりの中で課題を抱えている。

顧客のための情報提供とは。

会社HP再構築プロジェクトで常に考えるところ。

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